Los BPO de comunicación digital

Hoy en día las organizaciones consumen cada vez más comunicaciones digitales para contactar, notificar o promocionar algo de sus organizaciones a sus clientes, como por ejemplo tener sus sitios web disponibles y actualizados, la notificación de cuando se hace un retiro de dinero en una entidad bancaria, la recuperación de contraseña para acceder a un sitio web, la promoción del día y muchas más comunicaciones que nos llegan por los diferentes canales de comunicaciones que nos llegan por los diferentes canales de comunicación digital como son los Email, SMS mensajes de texto a celulares, Push notification que son las alertas de aplicaciones descargadas, redes sociales entre otras, y es por eso las organizaciones requieren equipos de trabajo cada vez más especializados y por eso la necesidad de evaluar la contratación empresas de servicios especializados que apoyen la gestión para el cumplimiento de sus propósitos. 

Las siguientes son algunos de las habilidades que desarrolla un BPO de comunicación digital:

Conocimiento arquitectura de datos

Los datos cobran valor cuando ellos se convierten en información de interés al responder las preguntas de organización, con ellos podemos tomar decisiones, hacer modificaciones y lo más importante tomar control sobre los procesos y en nuestro caso de la comunicación digital respondiendo preguntas como son cuantas personas activas o pasivas tenemos que tan desactualizada puede estar nuestra base de datos de clientes o prospectos, lograr segmentaciones cada vez más finas y saber los comportamientos de los usuarios en todas nuestras estrategias.

Para esto debemos contar con una buena estructura de la base de datos, estandarización, normalización y parametrizaciones son algunos de los procesos a tener en cuenta y sobre todo conocer muy bien nuestras fuentes de información.

 

 



 

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 Conocimiento en intercambio de datos (webservices)

Las tendencias enmarcan cada vez que de vemos llegar a nuestros usuarios en una forma instantánea y con información de su interés, esto para que las comunicaciones enviadas tengan valor y no sean consideradas SPAM, por eso hoy tenemos la capacidad de saber con nombre propio como navega en nuestros portales web, si leen o no las comunicaciones enviadas, que fue lo que más despertó el interés en ellos, pero para poder accionar esto debemos tener un muy buen plan de intercambio de datos, es decir, como envío y sincronizo la información dentro de las diferentes plataformas tecnológicas para cumplir con nuestros propósitos de la comunicación, ya sea en línea, a media noche, cuando hizo una compra o el día de cumpleaños para saludarlo.

 

Para lograr este propósito debemos tener un buen programa de intercambio de datos vía web-services, conocer la disponibilidad de todos nuestros recursos tecnológicos y contar con plataformas preparadas que cumplan con la Gestión encomendada como es el caso de la disponibilidad y velocidad de respuesta, ejemplo cuantos pueden recibir por segundo, cuantos emails o SMS puede enviar por hora, entre otras.

Estos BPO de comunicación digital atienden todos los sectores, pues es innegable la necesidad de máquinas que ejecuten las estrategias con sus infinitas herramientas tecnológicas. Ricardo aclara que la labor de los BPO no compite, en ningún sentido, con agencias de publicidad, más bien estos business process outsourcing se encargan de llevar a feliz término todas esas ideas y planes que se plantean en las agencias, en compañía de los anunciantes y aclara, también, que no son solo mercadeo, pues sus capacidades les permiten apoyar otro tipo de procesos, usando tecnologías de la información. 

Aunque se cree que la tecnología y la automatización relegan al ser humano y, de alguna manera lo reemplazan, los BPO de comunicación digital son una muestra de que la tecnología efectivamente es la herramienta que permite comunicar, pero las personas siguen siendo necesarias para que se logren los objetivos planteados, ya que con sus conocimientos se encargan de hilar, analizar, revisar y ejecutar esas herramientas para que funcionen adecuadamente y den los resultados esperados.

 

Conocimiento en plataformas digitales

Entre diez y cinco años atrás la problemática que teníamos era encontrar las plataformas que cumplieran con las necesidades de la organización tales como ERP, CRM, Emailing, SMS, Administradores de contenido web, ecommerce, elearnig y muchas más que cada área de nuestra organización maneja, algunas veces se cubre la misma necesidad con diferentes proveedores entrado en sobre costos, y parte de esto nace por la problemática de no tener inventarios digitales y también por el desconocimiento que tenemos en nuestros equipos de trabajo que no saben operar estas plataformas, cuando logramos capacitar a las personas corremos el riesgo de que estas se vayan y dejamos otra vez nuestros procesos cojos.

Es acá donde los BPO juegan un papel muy importante ya que por su conocimiento y capacitación que han logrado de los proveedores directos de la tecnología, como también el soporte que tienen de las mismas, pueden sacar más provecho de las plataformas y disponibilizarlas en una manera más rápida a la organización.

Conocimiento en proceso de gestión digital 

Acá tenemos tres pilares de trabajo gestionados por equipos humanos y buscando dar el menor tiempo de respuesta hacia los clientes:

1. Manejo de datos.

2.     Elaboración de maquetas y plantillas de comunicación..

3.     Entrega de reportes.

 Los datos cobran valor cuando se convierten en información de interés al responder las preguntas de la organización con ellos podemos tomar decisiones.

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